Zusammenarbeit
Meine Stärken
In großen Projekten den Überblick behalten und die Fäden an zentraler Stelle zusammenlaufen lassen, Menschen motivieren, fachlich unterstützen und für die Sache begeistern und auch kommunikative Schnittstelle in sämtliche Bereiche sein:
All das macht den Kern meiner Arbeit aus.
Schwächen habe ich natürlich auch. Für Musik, zum Beispiel.
Zentraler Ansprechpartner
Eine gute Mischung
In vielen Bereichen habe ich während meiner Karriere und meines Lebens wertvolle Erfahrungen sammeln können.
Hier sehen sie eine Zusammenstellung der beruflich interessantesten.
Projekt Management
Aufgaben aus dem Bereich Projekt-Management übernehme ich nach klassischen, aber auch nach agilen Projektmanagement-Methodiken. Meine eigen entwickelte W4-Methodik fügt sich dabei nahtlos in vorhanden Projekt-Management-Vorgaben und Verfahren ein.
Ich sehe mich als Projekt-Manager mit den klassischen Zielen – in time, budget, quality and completeness – verbunden. Dies sind bei mir keine Worthülsen, sondern verbindliche und verlässliche Ziele. Meine Methodiken lassen es zu, genau diese Ziele zu erreichen und messbar zu machen.
Vergleichbar mit einem professionellen Theaterbetrieb ist auch meine Vorgehensweise zu sehen. Projekte beende ich erfolgreich bis zum Stichtag, denn: Premieren beginnen pünktlich!
PROJEKT-KOORDINATION
Hierzu gehören sowohl Rollout-Management von Hardware und Software als auch Einsatzsteuerung und -koordination von mehrstufigen technischen Einsätzen.
Task Management
Hier fasse ich meine Aufgaben sowohl im Krisen- und Risk-Management als auch im Quality-Management zusammen.
Beratung & Coaching
In diesen beiden Aufgabenbereichen unterstütze ich die oft vorhandenen Projektmitarbeiter in Ihren Aufgaben und helfe ihnen dabei, Wissens- und Erfahrungsdefizite auszugleichen.
Außerdem berate ich verschiedene Management-Ebenen und Steering-Boards bei schwierigen Projektentscheidungen und stehe als kompetenter Partner zur Seite.
Service-Desk Management (Spezial-Skill)
Im Service-Desk-Bereich kann ich alle oben aufgeführten Aufgaben wahrnehmen, dank meiner umfangreichen Erfahrungen bei Konzeption, Transition, Transformation, Einführung und Betrieb von mittleren bis sehr großen internationalen Service-Desk-Projekten.
Dabei bringe ich auch umfangreiche Erfahrungen bei Aus- und Weiterbildung der Agenten, der Einführung und des Ausbaus der Telefonie-Kanäle mit automatisierter Kunden-Kommunikation, der Nutzung und der Redaktion von Wissens-Datenbanken und die Anwendung verschiedener Ticketverfahren mit ein.
Aber auch die Einführung und die Umsetzung spezifischer Service-Level zur Erreichbarkeit und Lösungsquote sowie Analysen der Kundenzufriedenheit sind mir mehr als vertraut.
Service-Desk-Prozesse sind oft komplexer als angenommen, hochwertige Service-Desks sind nicht „billig“ und daher selten. Wenn Sie hochwertige Service-Desks planen oder verbessern wollen, finden Sie in mir einen überzeugten und erfahrenen Management-Partner.